TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

AO COMPRAR, VOCÊ ESTÁ CONCORDANDO COM OS NOSSOS TERMOS DE COMPRA, QUE É O EQUIVALENTE A ASSINAR UM CONTRATO CONOSCO. PORTANTO PEDIMOS QUE LEIA ATENTAMENTE AS CLÁUSULAS A SEGUIR E, CASO NÃO CONCORDE COM ALGUM TERMO, NÃO FINALIZE A COMPRA.

1. PAGAMENTOS:

Observe os detalhes de funcionamento de cada opção de pagamento:

A) Pagamento à vista via transferência/depósito bancário: nesta opção damos 5% de desconto nos produtos. É necessário enviar o comprovante de pagamento para nosso Whatsapp (51) 99616-1121 para que possamos realizar a confirmação OU acessar a Central do Cliente com seu login e senha para informar a confirmação do pagamento via site. Salientamos que não identificamos automaticamente os depósitos, por isso não basta fazer o pagamento e aguardar, é preciso confirmar com nossa equipe realizando uma das opções mencionadas acima. Após nos enviar o comprovante ou a confirmação, temos o prazo de até 1 dia útil para identificar o valor em nossa conta junto ao setor financeiro.

B) Pagamento à vista via boleto bancário: nesta opção o valor integral da compra é pago à vista, sem desconto, e o prazo para aprovação da compra é de até 2 dias úteis após o pagamento do boleto.

C) Pagamentos parcelados: parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito (com parcela mínima de R$ 20,00). Esta opção é gerenciada pelos intermediadores de pagamento Yapay e Paypal, que são empresas responsáveis pela análise e aprovação da compra de forma segura. Normalmente a aprovação ocorre poucos minutos após o pagamento, porém os intermediadores possuem o prazo de até 48h para analisar a transação, mesmo que esta já tenha sido aprovado pela operadora do cartão. Se for o caso, a equipe do intermediador poderá entrar em contato com você para confirmar alguns dados relativos ao seu pagamento (visando a segurança do titular do cartão), por isso é essencial ficar de olho no telefone inserido em seu cadastro. Cada intermediador possui seus critérios para aprovação das transações, ocasionalmente pode ocorrer de um pagamento ser reprovado, isso não significa que o comprador não possui limite ou algo do tipo, apenas mostra que a transação não se enquadrou em algum dos critérios de tal intermediador (que não revela para a loja o motivo da reprovação).

D) Pagamento presencial: caso selecione a opção "pagar na retirada" você poderá efetuar o pagamento em nossa loja física em até 6x sem juros no cartão de crédito. Também temos as opções dinheiro e débito.

2. HORÁRIOS E CANAIS DE ATENDIMENTO:

Horário de atendimento por telefone e canais online: de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.

Horário de atendimento presencial (loja física) durante a pandemia: de segunda a sexta-feira das 10h às 12h e das 13h30 às 17h.

Nossos canais de atendimento estão citados no rodapé do site, pedimos que escolha um dos canais para nos contatar e aguarde o retorno através do meio escolhido, evite entrar em contato por múltiplos canais com a mesma solicitação, pois isso pode prejudicar seu atendimento. De forma geral, respondemos todos os contatos rapidamente, porém se tiver muita urgência pedimos que ligue para nosso telefone fixo para solicitar prioridade. Caso o contato seja feito fora do horário de atendimento ou em finais de semana/feriados, responderemos no próximo dia útil. Eventualmente, pode ocorrer uma demora maior nas respostas, pois nossos vendedores podem estar em outro atendimento presencial ou virtual, mas não se preocupe que não deixamos nenhum contato sem resposta.

Telefone fixo: (51) 3472-6445 / WhatsApp: (51) 99616-1121 / E-mail: vendas@cervejadacasa.com

3. ENVIOS:

Para a grande maioria dos produtos temos o prazo de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento para fazer a postagem. Porém temos alguns produtos que demandam um prazo maior, nesses casos sempre estará informado na descrição do produto o seu prazo específico. Sempre leia atentamente a descrição completa do produto antes da compra.

Sempre tentaremos enviar os pedidos o mais rápido possível, pois entendemos a ansiedade para produzir suas cervejas!

Também existe a possibilidade de retirar os produtos em nossa sede em Canoas/RS. Neste caso é necessário selecionar a opção "combinar retirada" e entrar em contato conosco para combinar a data de retirada.

4. PRAZOS E  RASTREAMENTOS:

Os prazos informados junto ao método de entrega escolhido são referentes ao tempo que a empresa leva para entregar a encomenda após a postagem. Portanto, sempre some o nosso prazo de postagem ao prazo informado pela empresa de logística. Ressaltamos que os prazos de entrega são de responsabilidade destas empresas, procuramos selecionar transportadoras sérias que honrem seus prazos, porém caso ocorra algum atraso você pode entrar em contato conosco para que possamos intervir e contatar a transportadora cobrando maior agilidade.

No dia útil seguinte à postagem, enviaremos via e-mail os dados para rastreamento da encomenda. Fique atento ao e-mail inserido em seu cadastro e não esqueça de checar a caixa de spam.

5. AVARIAS E GARANTIAS:

Nossos pacotes sempre são enviados devidamente protegidos e lacrados. No momento da entrega, avalie o estado da embalagem antes de aceitar a encomenda. Caso note que o pacote/caixa está perfurado/amassado ou com qualquer tipo de violação, pedimos que não aceite a entrega e coloque na justificativa o motivo de não estar recebendo. Ao fazer isso, entre em contato conosco para  providenciarmos um novo envio. Esse procedimento é muito importante para sua e para nossa segurança.

Estando tudo OK e recebida a mercadoria, solicitamos que você abra os pacotes recebidos, retirando cada item de sua embalagem, para que você possa conferir se chegou tudo corretamente. Caso note a falta de algum item ou qualquer tipo de avaria, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando uma foto onde apareçam todos os itens recebidos, para que possamos solucionar a situação com a maior brevidade possível. Temos um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para efetuar eventuais trocas e reposições.

Dentro dos prazos informados abaixo, de acordo com cada tipo de produto, a Cerveja da Casa arcará com os custos relativos a trocas/devoluções/manutenções:

A) Produtos incorretos ou faltantes: 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.

B) Avarias: 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.

C) Defeitos: Produtos em geral = 90 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. Biermakers e Moinhos de Rolos = 01 ano a contar da data de recebimento da mercadoria.

Para trocas e devoluções, os produtos deverão ser remetidos em embalagens adequadas para transporte e passarão por uma análise específica para cada caso.

Avarias e defeitos causados em decorrência de mau uso não são cobertos por garantia.

No caso de equipamentos que estejam fora do prazo de garantia e necessitem reparos/manutenção, envie um e-mail para vendas@cervejadacasa.com solicitando orçamento.

ATENÇÃO:

Devido à pandemia, muitas empresas estão com capacidade produtiva reduzida (isso inclui tanto a Cerveja da Casa, como seus fornecedores), também há falta de diversas matérias-primas no mercado e os prazos de fornecimento estão mais extensos, portanto eventualmente podem ocorrer atrasos nas postagens. Correios e Transportadoras também informaram que podem ocorrer atrasos nos prazos de entrega. Pedimos que os clientes estejam cientes dessa situação antes de realizarem compras. Estamos vivendo um período atípico, portanto todos nós precisamos exercer um maior nível de paciência, tolerância e flexibilidade para lidar com eventuais imprevistos. Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente, CERVEJA DA CASA INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS PARA CERVEJA ARTESANAL LTDA (CNPJ 21.444.352/0001-06)